Informacje » Wpływ trendów jakościowych
W latach osiemdziesiątych nastąpiła zmiana w strategiach korporacji. Zaczęto rezygnować z dodatkowych elementów, o które poszerzono działalność firmy przez ostatnie dwadzieścia lat, a skupiono się na jej kluczowych kompetencjach. Hasłem dziesięciolecia było dążenie do lepszej jakości, więc różnorodne ruchy w tym kierunku stały się ogniwem wiążącym różne aspekty biznesu.
Brzemię zachowania jakości spoczęło na dostawcach i zaczęły się pojawiać nowe typy relacji między nabywcami a sprzedawcami. W latach dziewięćdziesiątych zaczęto podkreślać znaczenie nowo odkrytego zarządzania kluczowymi klientami, które w miarę rozwoju technologii internetowej przekształciło się w zarządzanie relacjami z ldientami. W wielu firmach powstały wielofunkcyjne zespoły do spraw ldientów, które wywierają znaczący wpływ na politykę firm.
Są to zespoły zaangażowane w pracę z małą grupą ldientów albo nawet pojedynczym ldientem. Każdy członek kierownictwa firmy, niezależnie od funkcji, jest członkiem jednego albo kilku takich zespołów. Nie szuka się już klientów, którzy kupiliby produkt firmy, ale szuka się produktów, które zaspokoiłyby potrzeby ldientów. Choć wizja przyszła z góry, to plan działania firmy tworzy się wspólnie, na niższych poziomach.