Aktualności » Automatyzacja czyli CRM
Automatyzacja nieefektywnego procesu może okazać się kosztowną pomyłką. Aby mieć pewność, że automatyzacji poddano odpowiednie procesy, audyt przeprowadzony pod kątem wdrożenia systemu CRM powinien odwoływać się do „listy życzeń", czyli wypowiedzi handlowców, pracowników działów marketingu i administracji na temat tego, co chcieliby poprawić w procesach pracy.
Trzeba pamiętać, że ci, którzy wykonują określoną pracę, najlepiej wiedzą, jak ją usprawnić. Nie należy żałować czasu na współpracę z nimi, żeby dowiedzieć się, co rzeczywiście trzeba zautomatyzować.
Należy uzyskać poparcie zarządu i zaangażować go w projekt. Firmy, które odniosły sukces, wdrażając systemy CRM, zwylde traktują te systemy jako coś więcej niż narzędzie technologiczne - jest to dla nich narzędzie biznesowe. Należy o tym pamiętać podczas ubiegania się o poparcie zarządu.
Na zaangażowanie się zarządu w projekt można liczyć, udowadniając, że:
- automatyzacja wspiera strategię biznesową firmy (na przykład dzięki niej można uzyskać informacje niezbędne do podjęcia lduczowych decyzji, które umożliwią realizację strategii firmy), 0 automatyzacja wvwiera wymierny, pozytywny wpływ na wyniki (jej efektem jest np. większy odsetek udanych transakcji, wyższe marże, większe przychody ze sprzedaży i większe zadowolenie klientów),
- automatyzacja znacznie obniża koszty (na przykład ogólne koszty sprzedaży) i w związku z tym nakłady na nią zwracają się w określonym czasie.Należy udowodnić, że automatyzacja będzie miała wpływ na wyniki firmy.