Aktualności » Co powinno zawierac oprogramowanie CRM
Oprogramowanie CRM powinno obejmować:
- sprzedaż - profile zarządzania klientami oraz historie kontaktów, zarządza-nie ldientem obejmujące działania podejmowane w stosunku do ldienta, sldadanie zamówień i ofert;
- zarządzanie sprzedażą - analizę sprzedaży (prognozy, analizę cyklu sprzedaży, podział terytorialny, sprawozdania robocze);
- telemarketing i sprzedaż telefoniczną - listę kontaktów telefonicznych, automatyczne wybieranie numerów, zapis, przyjmowanie zamówień;
- zarządzanie czasem - terminarze indywidualne i zespolowe oraz rozkład zajęć (na przyldad Microsoft Outlook), pocztę elektroniczną;
- obsługę ldienta i serwis - informację o potrzebie obsługi ldienta (przydział zgłoszeń, analiza wsteczna, sprawozdanie), usystematyzowane rozwiązywanie problemów, zarządzanie realizacją zamówień i kontrolę nad sldadanymi obietnicami, zarządzanie kontraktami i gwarancjami;
- marketing - zarządzanie kampaniami, zarządzanie możliwościami, encyldopedię internetową, projektowanie, segmentację rynku, tworzenie i wzmacnianie elementów przewagi konkurencyjnej, obserwację;
- sprawozdania dla kierownictwa -łatwość tworzenia obszernych raportów:,
- integrację z systemami ldasy ERP - możliwość integracji z funkcjonującymi już systemami, Internetem, możliwość korzystania z danych zewnętrznych;
- synchronizację danych - zdalną synchronizację z wieloma urządzeniami działającymi poza firmą, synchronizację systemu z różnymi bazami danych i serwerami aplikacji;
- handel elektroniczny - zarządzanie zaopatrzeniem za pomocą systemu elektronicznej wymiany danych (EDI) i serwera WWW, obejmującego aplikacje środowiska business-to-business (B2B) oraz business-to-customer (B2C);
- wsparcie dla pracowników działających w terenie - przesyłanie zleceń roboczych, zleceń wyjazdów oraz transfer informacji w czasie rzeczywistym do pracowników terenowych za pomocą łączności niestacjonarnej.