Porady » Marketing - wpływ trendów jakościowych

W latach osiemdziesiątych nastąpiła zmiana w strategiach korporacji. Zaczęto rezygnować z dodatkowych elementów, o które poszerzono działalność firmy przez ostatnie dwadzieścia lat, a skupiono się na jej kluczowych kompetencjach. Hasłem dziesięciolecia było dążenie do lepszej jakości, więc różnorodne ruchy w tym kierunku stały się ogniwem wiążącym różne aspekty biznesu. Brzemię zachowania jakości spoczęło na dostawcach i zaczęły się pojawiać nowe typy relacji między nabywcami a sprzedawcami.

W latach dziewięćdziesiątych zaczęto podkreślać znaczenie nowo odkrytego zarządzania kluczowymi klientami, które w miarę rozwoju technologii internetowej przekształciło się w zarządzanie relacjami z ldientami. W wielu firmach powstały wielofunkcyjne zespoły do spraw ldientów, które wywierają znaczący wpływ na politykę firm. Są to zespoły zaangażowane w pracę z małą grupą ldientów albo nawet pojedynczym ldientem. Każdy członek kierownictwa firmy, niezależnie od funkcji, jest członkiem jednego albo kilku takich zespołów. Nie szuka się już klientów, którzy kupiliby produkt firmy, ale szuka się produktów, które zaspokoiłyby potrzeby klientów. Choć wizja przyszła z góry, to plan działania firmy tworzy się wspólnie, na niższych poziomach.

Marketing zorientowany na potrzeby klienta

W okresie od 1960 do 1990 roku specjaliści do spraw marketingu starali się wyjaśnić, czym jest marketing i na czym właściwie polega ich praca. W poniższych wypowiedziach można zaobserwować stopniową zmianę ich nastawienia w miarę przesuwania się po krzywej doświadczenia marketingu — od podejścia mechanistycznego do głęboko zakorzenionego w ludzkich zachowaniach.

• 1960 „Działania gospodarcze, które decydują o przepływie towarów i usług od producenta do użyticownilca”. (American Marketing Association)
• 1967 „Analiza, organizacja, planowanie i kontrola środków, polityki i działań firmy skierowanych do ldienta, mające na względzie zaspokojenie potrzeb i pragnień wybranych grup ldientów przy osiągnięciu zysku”. (Philip Kotler, Marketing Management, pierwsze wydanie, Prentice Hall, 1967)
• 1980 „Ludzka działalność zmierzająca do zaspokojenia potrzeb i pragnień poprzez procesy wymiany”. (Philip Kotler, Marketing Management, czwarte wydanie, Prentice Hall, 1980)
• 1985    „Proces planowania i realizowania koncepcji, wyceny, promocji oraz dystrybucji idei, towarów i usług w celu dokonania wymian zaspokajających oczekiwania ludzi i organizacji". (American Marketing Association)