Porady » Systemy informatyczne w sferze obsługi klienta
CRM to jeden z najnowszych akronimów, które weszły do
słownictwa w latach 90. W użyciu są też:
• SFA - automatyzacja sprzedaży (sales force automation),
• TAS - technologiczne wsparcie sprzedaży (technology assisted selling),
• ERM - zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa (enterprise resource management).
• ERP - zintegrowany system zarządzania przedsiebiorstwem (enterprise resource planning),
• ERP - zaawansowane technologicznie zarządzanie zasobami (technology enabled resource management).