Porady » Zintegrowane systemy sprzedaży i marketingu
Niektórzy programiści mogą nie zgadzać się z powyższą klasyfikacją, ale należy pamiętać, że między tymi kategoriami nie da się doldadnie wytyczyć granicy.
Handlowcy napotykają wiele trudności w pracy z nowymi klientami, kiedy starają się zapewnić im dobrą obsługę i poznają dopiero ich wymagania, podczas opracowywania cenników albo ofert, podczas prezentacji rozwiązań i realizacji zamówień. Ponieważ systemy automatyzacji sprzedaży stale się rozwijają, pojawiają się coraz bardziej wyspecjalizowane programy rozwiązujące konkretne problemy powstające w cyldu sprzedaży.
W tej dziedzinie nie ma rozwiązań idealnych. Cała sztuka polega na znalezieniu takiego oprogramowania, które wesprze wysiłki zmierzające do zwięlcszenia obrotów i pomoże lepiej dbać o klientów i zatrzymać ich w firmie.
Nowa generacja systemów CRM znajduje szersze zastosowanie, wychodzące poza obszary sprzedaży i marketingu. Określa się je jako „rozwiązania na poziomie przedsiębiorstwa" (enterprise solutions). Obejmują one wszystkie funkcje typowe dla organizatorów kontaktów dobrej jakości oraz dla omówionych wyżej systemów automatyzacji sprzedaży i marketingu, ale oprócz tego oferują możliwość interakcji klient-serwer, zapewnianą przez prężne systemy zarządzania bazami'` danych (DBMS), takie jak Oracle, Sybase albo Microsoft SQL Serwer. Systemytej powinny być na tyle elastyczne, bv można było za ich pomocą utrzymywać wiele różnorodnych, skomplikowanych relacji handlowych. Powinny także zawierać] nowoczesne rozwiązania komunikacyjne dostarczające odpowiednich informacji?
Każdemu, kto ich potrzebuje, tak by można było brać pod uwagę potrzeby ldienta na każdym etapie, od fazy projektowania produktu po moment sprzedaży, Wykorzystanie technologii umożliwia wprowadzenie wżycie koncepcji wielofunkcyjnych zespołów do spraw kluczowych ldientów.