Istnieją cztery rodzaje strategii wobec kluczowych klientów: Dążenie do rozwoju. Strategia defensywna. Utrzymanie klienta przy minimalnych inwestycjach. Wycofanie się. Strategię rozwoju stosuje się wobec wybranych klientów o dużej atrakcyjne w sytuacji, gdy istnieją duże szanse na g...

Powinno się wybierać rozwiązania techniczne i systemy o architekturze otwartej, pozwalającej na późniejsze rozbudowywanie i unowocześnianie systemu. Warto szukać aplikacji modułowych, które będzie można łatwo zintegrować albo powią- zać z już istniejącymi bazami danych. Należy sprawdzić, czy wybrane oprogra- mowanie spełnia standardy międzynarodowe. Dla firm złożonych z centrali i oddziałów albo jednostek terenowych powin- ...

Oprogramowanie CRM powinno obejmować: sprzedaż - profile zarządzania klientami oraz historie kontaktów, zarządza-nie ldientem obejmujące działania podejmowane w stosunku do ldienta, sldadanie zamówień i ofert; zarządzanie sprzedażą - analizę sprzedaży (prognozy, analizę cyklu sprzedaży, podział terytorialny, sprawozdania robocze); telemarketing i sprzedaż telefoniczną - listę kontaktów telefonicznych, automatyczne wybieranie numer&oacu...

W dłuższym okresie rentowność staje się częściowo uzależniona od trwałości przewagi konkurencyjnej. Trwałość ta jest wynikiem zbudowania relacji z lduczo­wym klientem, a także stworzenia barier wyjścia lub przeniesienia kosztów w taki sposób, by zapobiec ucieczce klienta do konkurencji. Linie lotnicze na przyldad, chcąc zatrzymać osoby często korzystające z ich usług, kuszą je promocjami pole-gającymi na akumulowaniu długości przelotów czy na proponow...

Jakie czynniki sprawiają, że klient staje się szczególnie ważny dla firmy? Dla większości dostawców najważniejsze jest to, że klient generuje albo może generować znaczące przychody lub zyski. Jeśli jest to jedyne kryterium wyróżniające klientów, w których należy zainwestować czas i zasoby, wydaje się, że wybór jest prosty I rzeczywiście dla wielu dostawców tak jest, ponieważ takie priorytety dyktuje infrastruktura ich sektora p...

CRM można zdefiniować jako koncepcję albo dziedzinę zarządzania zajmującą się metodami utrzymania najbardziej rentownych klientów przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów i zwiększeniu wartości interakcji - co wpływa na zwiększenie zysków. W zarządzaniu relacjami z klientami firmy mogą w miarę potrzeb posługiwać się różnego rodzaju rozwiązaniami i technologią. Najważniejszą rolę odgrywa tu oprogramowanie służące do automatyzacji sprzed...

CRM to jeden z najnowszych akronimów, które weszły do słownictwa w latach 90. W użyciu są też: • SFA - automatyzacja sprzedaży (sales force automation), • TAS - technologiczne wsparcie sprzedaży (technology assisted selling), • ERM - zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa (enterprise resource management). • ERP - zintegrow...

Przewagę konkurencyjną można budować, skupiając się na konkurentach albo na kliencie. Strategia zogniskowana na konkurentach polega na dążeniu do uzyska­nia lepszej jakości, innowacyjnej technologii, szerszej dystrybucji, do zwiększe­nia liczby wariantów produktu, do lepszej obsługi technicznej, do poprawy repu­tacji i wizerunku firmy. Strategia zorientowana na ldienta opiera się na dążeniu do rozwiązywania problemów ldienta dzięki większej niezawodności, mniejszym...

Jakie czynniki sprawiają, że klient staje się szczególnie ważny dla firmy? Dla większości dostawców najważniejsze jest to, że klient generuje albo może generować znaczące przychody lub zyski. Jeśli jest to jedyne kryterium wyróżniające ldientów, w których należy zainwestować czas i zasoby, wydaje się, że wybór jest prosty. I rzeczywiście dla wielu dostawców tak jest, ponieważ takie priorytety dyktuje infrastruktura ich sektora pr...