Aby jak najlepiej wykorzystać system CRM, firma musi zaangażować się w skom­likowany proces, dzięld któremu zyska pewność, że efektem przedsięwzięcia będzie automatyzacja, a nie problemy z automatyzacją. Oto dziesięć najważniej-szych warunków udanego wdrożenia systemu CRM: Należy określić, co wymaga automatyzacji. Skuteczna automatyzacja działań w firmie rozpoczyna się od audytu przeprowa­dzonego pod kątem systemu CRM, określ...

Automatyzacja nieefektywnego procesu może okazać się kosztowną pomyłką. Aby mieć pewność, że automatyzacji poddano odpowiednie procesy, audyt przeprowadzony pod kątem wdrożenia systemu CRM powinien odwoływać się do „listy życzeń", czyli wypowiedzi handlowców, pracowników działów marketingu i administracji na temat tego, co chcieliby poprawić w procesach pracy. Trzeba pamiętać, że ci, którzy wykonują określoną pracę, najlepiej wiedzą, jak j...

CRM to jeden z najnowszych akronimów, które weszły do słownictwa w latach 90. W użyciu są też: • SFA - automatyzacja sprzedaży (sales force automation), • TAS - technologiczne wsparcie sprzedaży (technology assisted selling), • ERM - zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa (enterprise resource management). • ERP - zintegrow...