rozmiar tekstu: A A A drukuj:

Wyniki wyszukiwania: crm

Ilość aktualności odpowiadających wyszukiwanej frazie: 6

Warunki udanego wdrożenia CRM

Aby jak najlepiej wykorzystać system CRM, firma musi zaangażować się w skom­likowany proces, dzięld któremu zyska pewność, że efektem przedsięwzięcia będzie automatyzacja, a nie problemy z automatyzacją. Oto dziesięć najważniej-szych warunków udanego wdrożenia systemu CRM: Należy określić, co wymaga automatyzacji. Skuteczna automatyzacja działań w firmie rozpoczyna się od audytu przeprowa­dzonego pod kątem systemu CRM, określ...

W jaki sposób rozwijać strategię rozszerzania współpracy z kluczowymi klientami

Istnieją cztery rodzaje strategii wobec kluczowych klientów: Dążenie do rozwoju. Strategia defensywna. Utrzymanie klienta przy minimalnych inwestycjach. Wycofanie się. Strategię rozwoju stosuje się wobec wybranych klientów o dużej atrakcyjne w sytuacji, gdy istnieją duże szanse na g...

Należy rozsądnie korzystać z technologii.

Powinno się wybierać rozwiązania techniczne i systemy o architekturze otwartej, pozwalającej na późniejsze rozbudowywanie i unowocześnianie systemu. Warto szukać aplikacji modułowych, które będzie można łatwo zintegrować albo powią- zać z już istniejącymi bazami danych. Należy sprawdzić, czy wybrane oprogra- mowanie spełnia standardy międzynarodowe. Dla firm złożonych z centrali i oddziałów albo jednostek terenowych powin- ...

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu CRM

Ważne jest, by zrozumieć, jakie korzyści w większości firm zapewnia wdrożenie systemu CRM. Ogólnie można je podzielić na trzy kategorie: zmniejszenie kosztów, zwiększenie przychodów oraz korzyści strategiczne. Efektem udanego wdrożenia systemu CRM mogą być: Większe przychody ze sprzedażyUzasadnione jest oczekiwanie 10-procentowego zwiększenia sprzedaży w skali rocznej na każdego przedstawiciela handlowego podczas pierwszych trzech latpo wdrożeniu systemu. L...

Co powinno zawierac oprogramowanie CRM

Oprogramowanie CRM powinno obejmować: sprzedaż - profile zarządzania klientami oraz historie kontaktów, zarządza-nie ldientem obejmujące działania podejmowane w stosunku do ldienta, sldadanie zamówień i ofert; zarządzanie sprzedażą - analizę sprzedaży (prognozy, analizę cyklu sprzedaży, podział terytorialny, sprawozdania robocze); telemarketing i sprzedaż telefoniczną - listę kontaktów telefonicznych, automatyczne wybieranie numer&oacu...

Automatyzacja czyli CRM

Automatyzacja nieefektywnego procesu może okazać się kosztowną pomyłką. Aby mieć pewność, że automatyzacji poddano odpowiednie procesy, audyt przeprowadzony pod kątem wdrożenia systemu CRM powinien odwoływać się do „listy życzeń", czyli wypowiedzi handlowców, pracowników działów marketingu i administracji na temat tego, co chcieliby poprawić w procesach pracy. Trzeba pamiętać, że ci, którzy wykonują określoną pracę, najlepiej wiedzą, jak j...

Ilość informacji odpowiadających wyszukiwanej frazie:

Wpływ trendów jakościowych

W latach osiemdziesiątych nastąpiła zmiana w strategiach korporacji. Zaczęto rezygnować z dodatkowych elementów, o które poszerzono działalność firmy przez ostatnie dwadzieścia lat, a skupiono się na jej kluczowych kompetencjach. Has­łem dziesięciolecia było dążenie do lepszej jakości, więc różnorodne ruchy w tym kierunku stały się ogniwem wiążącym różne aspekty biznesu. Brzemię zachowa­nia jakości spoczęło na do...

Najpierw strategia, potem oprogramowanie

Niesłychany postęp, jaki dokonał się w technologiach informacyjnych, był głównym czynnikiem, dzięki któremu w latach 90. zarządzanie relacjami z ldientami (CRM) mogło stać się jedną z najważniejszych koncepcji myślenia strategicznego przedsiębiorstw. Zapotrzebowanie na oprogramowanie CRM zgłaszają działy bezpośrednio zaangażowane w obsługę ldienta oraz te, które działają „na zapleczu". Oprogramowanie wspomagające działalność zaplecza o...

Motywacja w firmie

Niezależnie od tego, czy przewaga konkurencyjna opiera się na kosztach czy na wartości, zdobycie jej i utrzymanie, tak by klienci ją dostrzegali i odpowiednio na nią reagowali, nie odbywa się mechanicznie. Potrzebne jest do tego stworzenie w firmie przyjaznej atmosfery oraz możliwości indywidualnego rozwoju, co może wzmocnić delikatną nić zaufania i współpracy, która jest istotą partnerstwa do­stawcy i klienta. Wszyscy pracownicy f...

Kim jest kluczowy klient

Jakie czynniki sprawiają, że klient staje się szczególnie ważny dla firmy? Dla większości dostawców najważniejsze jest to, że klient generuje albo może generować znaczące przychody lub zyski. Jeśli jest to jedyne kryterium wyróżniające klientów, w których należy zainwestować czas i zasoby, wydaje się, że wybór jest prosty I rzeczywiście dla wielu dostawców tak jest, ponieważ takie priorytety dyktuje infrastruktura ich sektora p...

Ilość porad odpowiadających wyszukiwanej frazie: 4

Zintegrowane systemy sprzedaży i marketingu

Te programy najlepiej nadają się do pracy zespołowej. W sldad takiego zespołu może wchodzić od ldllcu do kilkuset osób. Oprogramowanie zapewnia pełny ze staw funkcji oferowanych przez najlepsze organizatory kontaktów, a poza tym funkcje sieciowe oraz synchronizację baz danych, ułatwiające zespołowi wymianę informacji i wspólne korzystanie z nich. Zwylde jest na tyle elastyczne, żełatwo je zaadaptować do różnych scenariuszy handlowych. ...

Zastosowanie technologii informacyjnej w zarządzaniu relacjami z klientami

CRM można zdefiniować jako koncepcję albo dziedzinę zarządzania zajmującą się metodami utrzymania najbardziej rentownych klientów przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów i zwiększeniu wartości interakcji - co wpływa na zwiększenie zysków. W zarządzaniu relacjami z klientami firmy mogą w miarę potrzeb posługiwać się różnego rodzaju rozwiązaniami i technologią. Najważniejszą rolę odgrywa tu oprogramowanie służące do automatyzacji sprzed...

Systemy informatyczne w sferze obsługi klienta

CRM to jeden z najnowszych akronimów, które weszły do słownictwa w latach 90. W użyciu są też: • SFA - automatyzacja sprzedaży (sales force automation), • TAS - technologiczne wsparcie sprzedaży (technology assisted selling), • ERM - zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa (enterprise resource management). • ERP - zintegrow...

Jak oceniać oprogramowanie

Wiele pisze się o automatyzacji sprzedaży, wciąż rozsyłane są prospekty reldamowe, współpracownicy i konkurenci często dyskutują o cechach różnych systemów. Wiadomo, że pewne dziedziny działalności handlowej firmy mogą zyskać na zastosowaniu nowych rozwiązań technicznych, rozważa się więc kupno oprogramowania. Menedżerowie do spraw klientów niejednokrotnie są zdecydowani na taki zakup, tylko nie wiedzą, od czego należy zacząć. Większość kierownik&oac...

Ilość artykułów odpowiadających wyszukiwanej frazie: 5

Wpływ trendów jakościowych

W latach osiemdziesiątych nastąpiła zmiana w strategiach korporacji. Zaczęto rezygnować z dodatkowych elementów, o które poszerzono działalność firmy przez ostatnie dwadzieścia lat, a skupiono się na jej kluczowych kompetencjach. Has­łem dziesięciolecia było dążenie do lepszej jakości, więc różnorodne ruchy w tym kierunku stały się ogniwem wiążącym różne aspekty biznesu. Brzemię zachowa­nia jakości spoczęło na dostawcach i zaczęły się pojawia...

Udział w rynku

Dążenie do osiągnięcia określonej wielkości udziału w rynku oraz uwzględnienie etapu cyklu życia produktu może w znaczący sposób wpływać na sposób oceny atrakcyjności kluczowego klienta oraz na wybór strategii w stosunku do niego. Specjaliści ds. marketingu napisali przez minionych czterdzieści lat całe tomy na ten temat, nic dziwnego więc, że podstawowe koncepcje zostały zniekształcone i zatarte. Udział w rynku stał się celem samym w sobie i oddalił się od kontekstu, b...

Rozwój klienta

Czy tempo rozwoju firmy klienta jest zharmonizowane z rozwojem całego sektora? A jak przedstawia się na tle konkurencji? Czy firma klienta rozwija się zbyt szybko jak na swoje możliwości organizacyjne i czy w związku z tym utrzy­ma stabilność finansową? Jakie są implikacje tego rozwoju dla nacisków na marże w trakcie przyszłej współpracy? Możliwości rozwoju zagranicznego Jeśli firma dostawcy działa na skalę międzynarodową, to czy jej dzi...

Motywacja w firmie

Niezależnie od tego, czy przewaga konkurencyjna opiera się na kosztach czy na wartości, zdobycie jej i utrzymanie, tak by klienci ją dostrzegali i odpowiednio na nią reagowali, nie odbywa się mechanicznie. Potrzebne jest do tego stworzenie w firmie przyjaznej atmosfery oraz możliwości indywidualnego rozwoju, co może wzmocnić delikatną nić zaufania i współpracy, która jest istotą partnerstwa dostawcy i klienta. Wszyscy pracownicy firmy muszą być zorientowani na klie...

Klient w firmie

Jakie czynniki sprawiają, że klient staje się szczególnie ważny dla firmy? Dla większości dostawców najważniejsze jest to, że klient generuje albo może generować znaczące przychody lub zyski. Jeśli jest to jedyne kryterium wyróżniające ldientów, w których należy zainwestować czas i zasoby, wydaje się, że wybór jest prosty. I rzeczywiście dla wielu dostawców tak jest, ponieważ takie priorytety dyktuje infrastruktura ich sektora pr...

CRM relacje klient - sprzedawca

Biorąc pod uwagę dane nie byłoby błędem założyć, że w przemyśle wytwórczym najbardziej kosztowne są elementy związane z działalnością. Możliwość produkcji elementów standardowych oraz stopień wykorzystania możliwości produkcyjnych zakładu są ważnymi elementami wszelkich kalkulacji związanych ze specjalnymi relacjami partnerskimi z klientami - zarówno z punktu widzenia dostawcy; jak i klienta. W profesjonalnych firmach usługowych pozyskanie i...