Ważne jest, by zrozumieć, jakie korzyści w większości firm zapewnia wdrożenie systemu CRM. Ogólnie można je podzielić na trzy kategorie: zmniejszenie kosztów, zwiększenie przychodów oraz korzyści strategiczne. Efektem udanego wdrożenia systemu CRM mogą być: Większe przychody ze sprzedażyUzasadnione jest oczekiwanie 10-procentowego zwiększenia sprzedaży w skali rocznej na każdego przedstawiciela handlowego podczas pierwszych trzech latpo wdrożeniu systemu. L...

Oprogramowanie CRM powinno obejmować: sprzedaż - profile zarządzania klientami oraz historie kontaktów, zarządza-nie ldientem obejmujące działania podejmowane w stosunku do ldienta, sldadanie zamówień i ofert; zarządzanie sprzedażą - analizę sprzedaży (prognozy, analizę cyklu sprzedaży, podział terytorialny, sprawozdania robocze); telemarketing i sprzedaż telefoniczną - listę kontaktów telefonicznych, automatyczne wybieranie numer&oacu...

Niesłychany postęp, jaki dokonał się w technologiach informacyjnych, był głównym czynnikiem, dzięki któremu w latach 90. zarządzanie relacjami z ldientami (CRM) mogło stać się jedną z najważniejszych koncepcji myślenia strategicznego przedsiębiorstw. Zapotrzebowanie na oprogramowanie CRM zgłaszają działy bezpośrednio zaangażowane w obsługę ldienta oraz te, które działają „na zapleczu". Oprogramowanie wspomagające działalność zaplecza o...

Te programy najlepiej nadają się do pracy zespołowej. W sldad takiego zespołu może wchodzić od ldllcu do kilkuset osób. Oprogramowanie zapewnia pełny ze staw funkcji oferowanych przez najlepsze organizatory kontaktów, a poza tym funkcje sieciowe oraz synchronizację baz danych, ułatwiające zespołowi wymianę informacji i wspólne korzystanie z nich. Zwylde jest na tyle elastyczne, żełatwo je zaadaptować do różnych scenariuszy handlowych. ...

CRM to jeden z najnowszych akronimów, które weszły do słownictwa w latach 90. W użyciu są też: • SFA - automatyzacja sprzedaży (sales force automation), • TAS - technologiczne wsparcie sprzedaży (technology assisted selling), • ERM - zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa (enterprise resource management). • ERP - zintegrow...