Istnieją cztery rodzaje strategii wobec kluczowych klientów: Dążenie do rozwoju. Strategia defensywna. Utrzymanie klienta przy minimalnych inwestycjach. Wycofanie się. Strategię rozwoju stosuje się wobec wybranych klientów o dużej atrakcyjne w sytuacji, gdy istnieją duże szanse na g...

Niezależnie od tego, czy przewaga konkurencyjna opiera się na kosztach czy na wartości, zdobycie jej i utrzymanie, tak by klienci ją dostrzegali i odpowiednio na nią reagowali, nie odbywa się mechanicznie. Potrzebne jest do tego stworzenie w firmie przyjaznej atmosfery oraz możliwości indywidualnego rozwoju, co może wzmocnić delikatną nić zaufania i współpracy, która jest istotą partnerstwa do­stawcy i klienta. Wszyscy pracownicy f...

Celem oceny atrakcyjności różnych rodzajów działalności jest określenie obec­nych albo potencjalnych silnych stron firmy oraz zidentyfikowanie konkretnych klientów, których potrzeby firma może dzięki tym atutom zaspokoić. Aby stać się lduczowym klientem, niekoniecznie trzeba działać na rynku towarów maso­wych albo mieć ogólnokrajowy lub globalny zasięg. IQuczowymi partnerami mogą stać się także firmy, których polityka wywiera znaczący wpły...