W dłuższym okresie rentowność staje się częściowo uzależniona od trwałości przewagi konkurencyjnej. Trwałość ta jest wynikiem zbudowania relacji z lduczo­wym klientem, a także stworzenia barier wyjścia lub przeniesienia kosztów w taki sposób, by zapobiec ucieczce klienta do konkurencji. Linie lotnicze na przyldad, chcąc zatrzymać osoby często korzystające z ich usług, kuszą je promocjami pole-gającymi na akumulowaniu długości przelotów czy na proponow...

Przewagę konkurencyjną można budować, skupiając się na konkurentach albo na kliencie. Strategia zogniskowana na konkurentach polega na dążeniu do uzyska­nia lepszej jakości, innowacyjnej technologii, szerszej dystrybucji, do zwiększe­nia liczby wariantów produktu, do lepszej obsługi technicznej, do poprawy repu­tacji i wizerunku firmy. Strategia zorientowana na ldienta opiera się na dążeniu do rozwiązywania problemów ldienta dzięki większej niezawodności, mniejszym...

Czy tempo rozwoju firmy klienta jest zharmonizowane z rozwojem całego sektora? A jak przedstawia się na tle konkurencji? Czy firma klienta rozwija się zbyt szybko jak na swoje możliwości organizacyjne i czy w związku z tym utrzy­ma stabilność finansową? Jakie są implikacje tego rozwoju dla nacisków na marże w trakcie przyszłej współpracy? Możliwości rozwoju zagranicznego Jeśli firma dostawcy działa na skalę międzynarodową, to czy jej dzi...