Ważne jest, by zrozumieć, jakie korzyści w większości firm zapewnia wdrożenie systemu CRM. Ogólnie można je podzielić na trzy kategorie: zmniejszenie kosztów, zwiększenie przychodów oraz korzyści strategiczne. Efektem udanego wdrożenia systemu CRM mogą być: Większe przychody ze sprzedażyUzasadnione jest oczekiwanie 10-procentowego zwiększenia sprzedaży w skali rocznej na każdego przedstawiciela handlowego podczas pierwszych trzech latpo wdrożeniu systemu. L...

Automatyzacja nieefektywnego procesu może okazać się kosztowną pomyłką. Aby mieć pewność, że automatyzacji poddano odpowiednie procesy, audyt przeprowadzony pod kątem wdrożenia systemu CRM powinien odwoływać się do „listy życzeń", czyli wypowiedzi handlowców, pracowników działów marketingu i administracji na temat tego, co chcieliby poprawić w procesach pracy. Trzeba pamiętać, że ci, którzy wykonują określoną pracę, najlepiej wiedzą, jak j...

Przewagę konkurencyjną można budować, skupiając się na konkurentach albo na kliencie. Strategia zogniskowana na konkurentach polega na dążeniu do uzyska­nia lepszej jakości, innowacyjnej technologii, szerszej dystrybucji, do zwiększe­nia liczby wariantów produktu, do lepszej obsługi technicznej, do poprawy repu­tacji i wizerunku firmy. Strategia zorientowana na ldienta opiera się na dążeniu do rozwiązywania problemów ldienta dzięki większej niezawodności, mniejszym...

Dążenie do osiągnięcia określonej wielkości udziału w rynku oraz uwzględnienie etapu cyklu życia produktu może w znaczący sposób wpływać na sposób oceny atrakcyjności kluczowego klienta oraz na wybór strategii w stosunku do niego. Specjaliści ds. marketingu napisali przez minionych czterdzieści lat całe tomy na ten temat, nic dziwnego więc, że podstawowe koncepcje zostały zniekształcone i zatarte. Udział w rynku stał się celem samym w sobie i oddalił się od kontekstu, b...

Biorąc pod uwagę dane nie byłoby błędem założyć, że w przemyśle wytwórczym najbardziej kosztowne są elementy związane z działalnością. Możliwość produkcji elementów standardowych oraz stopień wykorzystania możliwości produkcyjnych zakładu są ważnymi elementami wszelkich kalkulacji związanych ze specjalnymi relacjami partnerskimi z klientami - zarówno z punktu widzenia dostawcy; jak i klienta. W profesjonalnych firmach usługowych pozyskanie i...