Oprogramowanie CRM powinno obejmować: sprzedaż - profile zarządzania klientami oraz historie kontaktów, zarządza-nie ldientem obejmujące działania podejmowane w stosunku do ldienta, sldadanie zamówień i ofert; zarządzanie sprzedażą - analizę sprzedaży (prognozy, analizę cyklu sprzedaży, podział terytorialny, sprawozdania robocze); telemarketing i sprzedaż telefoniczną - listę kontaktów telefonicznych, automatyczne wybieranie numer&oacu...

Automatyzacja nieefektywnego procesu może okazać się kosztowną pomyłką. Aby mieć pewność, że automatyzacji poddano odpowiednie procesy, audyt przeprowadzony pod kątem wdrożenia systemu CRM powinien odwoływać się do „listy życzeń", czyli wypowiedzi handlowców, pracowników działów marketingu i administracji na temat tego, co chcieliby poprawić w procesach pracy. Trzeba pamiętać, że ci, którzy wykonują określoną pracę, najlepiej wiedzą, jak j...

Niesłychany postęp, jaki dokonał się w technologiach informacyjnych, był głównym czynnikiem, dzięki któremu w latach 90. zarządzanie relacjami z ldientami (CRM) mogło stać się jedną z najważniejszych koncepcji myślenia strategicznego przedsiębiorstw. Zapotrzebowanie na oprogramowanie CRM zgłaszają działy bezpośrednio zaangażowane w obsługę ldienta oraz te, które działają „na zapleczu". Oprogramowanie wspomagające działalność zaplecza o...

Te programy najlepiej nadają się do pracy zespołowej. W sldad takiego zespołu może wchodzić od ldllcu do kilkuset osób. Oprogramowanie zapewnia pełny ze staw funkcji oferowanych przez najlepsze organizatory kontaktów, a poza tym funkcje sieciowe oraz synchronizację baz danych, ułatwiające zespołowi wymianę informacji i wspólne korzystanie z nich. Zwylde jest na tyle elastyczne, żełatwo je zaadaptować do różnych scenariuszy handlowych. ...

CRM można zdefiniować jako koncepcję albo dziedzinę zarządzania zajmującą się metodami utrzymania najbardziej rentownych klientów przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów i zwiększeniu wartości interakcji - co wpływa na zwiększenie zysków. W zarządzaniu relacjami z klientami firmy mogą w miarę potrzeb posługiwać się różnego rodzaju rozwiązaniami i technologią. Najważniejszą rolę odgrywa tu oprogramowanie służące do automatyzacji sprzed...

W latach osiemdziesiątych nastąpiła zmiana w strategiach korporacji. Zaczęto rezygnować z dodatkowych elementów, o które poszerzono działalność firmy przez ostatnie dwadzieścia lat, a skupiono się na jej kluczowych kompetencjach. Hasłem dziesięciolecia było dążenie do lepszej jakości, więc różnorodne ruchy w tym kierunku stały się ogniwem wiążącym różne aspekty biznesu. Brzemię zachowania jakości spoczęło na dostawcach i zaczęły się pojawiać nowe typy relacji mię...

Dążenie do osiągnięcia określonej wielkości udziału w rynku oraz uwzględnienie etapu cyklu życia produktu może w znaczący sposób wpływać na sposób oceny atrakcyjności kluczowego klienta oraz na wybór strategii w stosunku do niego. Specjaliści ds. marketingu napisali przez minionych czterdzieści lat całe tomy na ten temat, nic dziwnego więc, że podstawowe koncepcje zostały zniekształcone i zatarte. Udział w rynku stał się celem samym w sobie i oddalił się od kontekstu, b...

Biorąc pod uwagę dane nie byłoby błędem założyć, że w przemyśle wytwórczym najbardziej kosztowne są elementy związane z działalnością. Możliwość produkcji elementów standardowych oraz stopień wykorzystania możliwości produkcyjnych zakładu są ważnymi elementami wszelkich kalkulacji związanych ze specjalnymi relacjami partnerskimi z klientami - zarówno z punktu widzenia dostawcy; jak i klienta. W profesjonalnych firmach usługowych pozyskanie i...