Oprogramowanie CRM powinno obejmować: sprzedaż - profile zarządzania klientami oraz historie kontaktów, zarządza-nie ldientem obejmujące działania podejmowane w stosunku do ldienta, sldadanie zamówień i ofert; zarządzanie sprzedażą - analizę sprzedaży (prognozy, analizę cyklu sprzedaży, podział terytorialny, sprawozdania robocze); telemarketing i sprzedaż telefoniczną - listę kontaktów telefonicznych, automatyczne wybieranie numer&oacu...