Automatyzacja nieefektywnego procesu może okazać się kosztowną pomyłką. Aby mieć pewność, że automatyzacji poddano odpowiednie procesy, audyt przeprowadzony pod kątem wdrożenia systemu CRM powinien odwoływać się do „listy życzeń", czyli wypowiedzi handlowców, pracowników działów marketingu i administracji na temat tego, co chcieliby poprawić w procesach pracy. Trzeba pamiętać, że ci, którzy wykonują określoną pracę, najlepiej wiedzą, jak j...

W latach osiemdziesiątych nastąpiła zmiana w strategiach korporacji. Zaczęto rezygnować z dodatkowych elementów, o które poszerzono działalność firmy przez ostatnie dwadzieścia lat, a skupiono się na jej kluczowych kompetencjach. Hasłem dziesięciolecia było dążenie do lepszej jakości, więc różnorodne ruchy w tym kierunku stały się ogniwem wiążącym różne aspekty biznesu. Brzemię zachowania jakości spoczęło na dostawcach i zaczęły się pojawiać nowe typy relacji mię...

Przewagę konkurencyjną można budować, skupiając się na konkurentach albo na kliencie. Strategia zogniskowana na konkurentach polega na dążeniu do uzyska­nia lepszej jakości, innowacyjnej technologii, szerszej dystrybucji, do zwiększe­nia liczby wariantów produktu, do lepszej obsługi technicznej, do poprawy repu­tacji i wizerunku firmy. Strategia zorientowana na ldienta opiera się na dążeniu do rozwiązywania problemów ldienta dzięki większej niezawodności, mniejszym...